Neretai pirkdamas pirkėjas neduoda pirkėjui čekio, o pirkėjas jo net nebando reikalauti. Ir, žinoma, jei daiktas perkamas rinkoje, tada apie čekį negali būti nė kalbos. Ką daryti situacijoje, kai paaiškėja, kad įsigyta prekė nekokybiška? Būtų visiškai logiška kreiptis į pardavėją su prašymu grąžinti pinigus už nekokybišką prekę arba iškeisti juos į geresnę prekę. Tai galima padaryti, net jei neturite kvito, patvirtinančio produkto pirkimą.
Nurodymai
1 žingsnis
Surinkite visus galimus faktus, įrodančius prekių pirkimą iš konkretaus pardavėjo. Tai gali būti: liudytojų parodymai; vartotojų pakuotė, turinti atitinkamus įmonės ženklus, patvirtinanti pirkimą iš šio pardavėjo; kiti patvirtinantys dokumentai (etiketė, pritvirtinta prie gaminio, gaminys, gaminio serijos numeris ir kt.), taip pat kiti patvirtinimai.
2 žingsnis
Kreipkitės į pardavėją su prašymu pakeisti produktą ar grąžinti pinigus.
Jei pardavėjas atsisako laikytis jūsų reikalavimų, pateikite rašytinę pretenziją, kurioje būtų pateikti visi turimi pirkimo įrodymai. Būkite atsargūs jį rengdami, nes bylos baigtis priklauso nuo rašymo tono. Patartina parašyti trumpą ir gana griežtą ieškinį.
Rašydami pretenziją naudokite žodžius „reikalauju“, o ne „prašau“. Parašykite savo pretenziją dviem egzemplioriais. Vieną iš jų atiduokite pardavėjui, o kitą pasilikite sau. Be to, ant jūsų ieškinio kopijos pardavėjas turi pažymėti, kad pretenzija buvo priimta, ir pasirašyti arba antspauduoti. Jei pardavėjas atsisako priimti pretenziją, nedelsdami kreipkitės į parduotuvės ar turgaus administraciją.
3 žingsnis
Jei pardavėjas ima jus kaltinti netinkamu iš jų įsigyto daikto naudojimu, reikalaukite ekspertizės, kurioje jūs turite visas teises dalyvauti. Pretenzijoje būtinai parašykite, kad prašote pardavėjo informuoti apie ekspertizės laiką, datą ir vietą, taip pat turite tai teisėtai pagal „Vartotojų teisių apsaugos“įstatymą. Tyrimas atliekamas pardavėjo sąskaita.
4 žingsnis
Jei ekspertizės rezultatai rodo, kad netinkamai naudojote, laikėte ar gabenote prekes, tada pardavėjui grąžinsite tyrimo išlaidas.
Tuo atveju, jei ekspertizės rezultatai paliudys jūsų naudai, pardavėjas privalo nedelsdamas grąžinti pinigus už nekokybišką prekę.
5 žingsnis
Jei pardavėjas negali iš karto patenkinti jūsų reikalavimų, jam tam skiriamos 7 dienos, pradedant nuo reikalavimo pateikimo termino, o jei reikia atlikti ekspertizę, tada - 14 dienų. Kaip matote, tai įmanoma norint grąžinti prekes be jos pirkimą patvirtinančio kvito, reikia tik šiek tiek pabandyti ir parodyti atkaklumą bei ryžtą.
