„Skundų knyga“arba „Apžvalgų ir pasiūlymų knyga“privalo turėti kiekviena prekybos įmonė. Skaitydamas jos puslapius, parduotuvės vadovybė gali sužinoti apie pažeidimus, kuriuos klientams padarė jų įmonės darbuotojai. Šis ieškinių rinkinys turi būti tinkamai suformatuotas, kad neprarastų nė vieno puslapio.
Nurodymai
1 žingsnis
Norėdami pradėti, išnagrinėkite atitinkamus reglamentus, kuriuose nurodytos skundų knygos tvarkymo ir tvarkymo taisyklės. Pavyzdžiui, sostinėje yra 2003 m. Gegužės 30 d. Maskvos vyriausybės įsakymas Nr. 31 „Dėl mažmeninės prekybos organizavimo ir įgyvendinimo Maskvos mieste gairių patvirtinimo“. Regionai leidžia savo reglamentus.
2 žingsnis
Atminkite, kad atsiliepimų knyga nėra vien tik nepatenkintų klientų skundų sudedamoji dalis. Apskaitos požiūriu tai yra griežtų ataskaitų dokumentas. Kiekvieną jo puslapį sunumeruokite. Siūkite pačią knygą ir patvirtinkite savo įmonės antspaudu bei direktoriaus parašu. Tada būsimą pretenzijų rinkimą galėsite užregistruoti savo miesto prekybos departamente. Tai daroma jūsų prašymu, privaloma registracija buvo atšaukta prieš kelerius metus.
3 žingsnis
Įsigykite paruoštą skundų knygą. Arba pasidarykite patys - iš įprasto storo sąsiuvinio. Atminkite, kad pirmuosiuose puslapiuose turėtų būti parodytas visas apžvalgų knygos tvarkymo instrukcijų tekstas. Antraštiniame puslapyje turėtų būti nurodytas jūsų įmonės adresas ir telefono numeris, taip pat jus kontroliuojančių organizacijų - miesto vartotojų teisių apsaugos departamento, Rospotrebnadzoro miesto departamento, jūsų miesto ar rajono administracijos prekybos departamento - kontaktai. ir kt.
4 žingsnis
Atminkite, kad lankytojai taip pat turi tinkamai pateikti skundus. Manoma, kad vienoje lapo pusėje klientas parašys pretenziją, o kitoje - paliks savo kontaktinį telefono numerį, adresą, parašys savo pavardę, vardą, tėvavardį. Vėliau atviroje pusėje įmonės vadovybė turėtų apibūdinti priemones, kurių buvo imtasi dėl šio konkretaus skundo.
5 žingsnis
Atminkite, kad neturite teisės keisti skundų knygos, kol ji nėra visiškai užpildyta pretenzijomis, galbūt norais ir pagyrimais. Net užpildę apžvalgų knygą, neišmeskite jos. Jūsų verslo vadovas privalo saugoti šį dokumentą vienerius metus.
