Jums buvo parduotas nekokybiškas produktas, apgautas restorane ir net neklaužada. Nereikia skandaluoti ir tvarkyti dalykų. Bet jūs taip pat neturėtumėte nuryti įžeidimo tylėdami. Tapkite civilizuotesni - visus skundus įrašykite į skundų knygą. Gali būti, kad jus įžeidusios įmonės vadovybė ras būdą, kaip jūsų atsiprašyti. Na, ar bent jau pagerinkite savo įstaigos aptarnavimą, kuris taip pat yra svarbus.
Nurodymai
1 žingsnis
Pirmiausia atsiminkite - jūs turite visas teises užrašyti bet kokius savo reikalavimus skundų knygoje, kad ir kokie nereikšmingi jie būtų. Per skambi muzika restorane, kasininkų šūksniai prekybos zonoje, netinkami automobilių prekybos salone esančio apsaugos darbuotojo juokeliai nusipelno skųstis. Na, be sunkumų reikia pažymėti rimtus pažeidimus, tokius kaip nuorodos, grubumas ar atvirai prasta tarnyba.
2 žingsnis
Skundų knygą paprastai veda administratorius arba aptarnavimo skyrius. Jūs privalote jį pateikti pagal pareikalavimą. O jūs savo ruožtu turite teisę administratoriui ar kitiems darbuotojams nepaaiškinti, ką tiksliai planuojate rašyti. Nenustebkite, jei parduotuvė ar salonas jūsų tiksliai paklaus, kuo norite pasiskųsti. Tai nėra tuščias smalsumas - galbūt valymo paslauga ar apsauga yra susijusi su visiškai kitu juridiniu asmeniu, todėl jie turėtų turėti savo skundų knygą.
3 žingsnis
Prieš perskaitydami peržiūrėkite knygą ir suprasite, kaip ši įmonė sprendžia klientų skundus. Pagal skundų knygos sudarymo taisykles, po kiekvieno skundo turi būti sureaguota - specialiame lauke įmonės atsakingas asmuo įveda priemones, kurių buvo imtasi dėl gauto skundo, ir patvirtina tai savo parašu. iš įmonės atstovų yra jų pažeidimas. Jūs turite visas teises tai nurodyti administratoriui. Paklauskite, ar įmonė ketina atsakyti į jūsų skundą.
4 žingsnis
Nurodykite savo skundą tam skirtame puslapyje. Jei norite skųstis dėl konkretaus darbuotojo, nurodykite jo vardą ir pavardę. Jei tai nėra nurodyta vardo ženklelyje, pasitarkite su pavarde su darbuotoju ar administratoriumi. Atminkite - jie neturi teisės jums trukdyti ir slėpti darbuotojų vardų. Jei nepavyko sužinoti kalto asmens vardo, skunde pažymėkite tai atskiroje eilutėje.
5 žingsnis
Galite užsiprenumeruoti arba palikti skundą anoniminiu. Stulpelį „Namų adresas“užpildyti neprivaloma. Bet jei norite, kad įmonės vadovybė informuotų jus apie jūsų pretenzijos rezultatus arba asmeniškai atsiprašytų, nurodykite savo namų ar el. Pašto adresą ir savo telefono numerį.
