Grubumas, kūno komplektas ir nuorodos, taip pat kiti trūkumai, su kuriais, deja, dažnai susiduriame parduotuvėse, sukelia norą į juos reaguoti ne tik žodžiu, bet ir oficialiai užfiksuoti savo teisių pažeidimą. Tai galima padaryti naudojant apžvalgų ir pasiūlymų knygą arba skundų knygą, kaip paprastai vadinama. Kaip šioje knygoje nurodote savo skundą?
Nurodymai
1 žingsnis
Skundų knyga turėtų būti informaciniame stende, laisvai prieinama parduotuvės lankytojams. Nepaisant to, jei tai nėra jūsų regėjimo laukas, drąsiai reikalaukite knygos iš bet kurio parduotuvės darbuotojo. Atsisakymas pateikti skundų knygą yra administracinis nusižengimas, todėl jei knyga jums nėra suteikta, pagrasinkite parašyti pareiškimą „Rospotrebnadzor“ar vartotojų teisių apsaugos visuomenei. Pardavėjų pasiteisinimas, kad skundų knyga neva buvo laikinai perduota patikrai ar kopijoms gaminti, yra melas, pagal įstatymą knygos negalima išimti iš parduotuvės.
2 žingsnis
Be pačios skundų knygos, pareikalaukite, kad sukurtumėte būtinas sąlygas įrašui padaryti: parduotuvės administracija turi pateikti kėdę, stalą ir rašiklį, kad galėtumėte padaryti tokį užrašą.
3 žingsnis
Tuo pačiu metu parduotuvės administracija neturi teisės iš jūsų nieko reikalauti: nei asmens dokumentų pateikimo, nei paaiškinimo, kodėl nusprendėte parašyti savo skundą.
4 žingsnis
Įrašų į skundų knygą forma yra savavališka. Pabandykite trumpai ir aiškiai apibendrinti skundus dėl parduotuvės.
5 žingsnis
Be įrašo, galite palikti savo kontaktinius duomenis, ypač savo namų adresą - šiuo atveju parduotuvės administracija yra įpareigota per penkias dienas informuoti jus apie priemones, kurių buvo imtasi dėl jūsų skundo. Jūsų skundo nagrinėjimą galima kontroliuoti paprasčiausiai per kelias dienas toje pačioje skundų knygoje, kurioje parduotuvės administracija turi atspindėti informaciją apie skundo nagrinėjimą iš esmės.
