Nepaisant to, kad vartotojų apsaugos įstatymas buvo priimtas labai seniai, Rusijos pirkėjai tebėra nedrąsūs gindami savo teises, nors pagal šį įstatymą turi daug privilegijų.
Jei dėl kokių nors priežasčių nusprendėte grąžinti pirkinį į parduotuvę (apsigalvojote, ar įsigyta prekė neatitiko dydžio arba pasirodė esanti brokuota), turite atkreipti dėmesį į šiuos dalykus:
1. Pabandykite rasti kvitą. Bet jei netyčia pametėte čekį arba jį išmėtėte, tai nėra priežastis nusiminti. Šiuo atveju galite remtis liudytojų parodymais, etiketėmis ir etiketėmis, firminiais krepšiais parduotuvėje, kurioje buvo supakuotas pirkinys. Pirkimas grąžinamas per keturiolika dienų nuo pirkimo dienos.
2. Jei radote defektą, parduotuvė privalo atsiimti brokuotas prekes. Tam skiriamas garantinis laikotarpis. Tačiau kai kuriais atvejais, norėdamas įrodyti trūkumo buvimą, pats pirkėjas turi išsiųsti prekes ekspertizei. Jei ekspertizė įrodo, kad vartotojas yra teisus, jis turi teisę reikalauti iš parduotuvės pakeisti daiktą, jį pataisyti ir sumokėti, arba grąžinti pinigus.
3. Jei produktas buvo įsigytas išpardavimo metu, tai nereiškia, kad jo negalima pakeisti ar grąžinti. Pardavimas yra tik protingas rinkodaros triukas parduotuvei parduoti seną kolekciją. Jei prekė buvo su nuolaida dėl defekto buvimo, vis tiek bus teisinga pakeisti ar grąžinti pirkinį, tačiau tik radus kitą defektą, apie kurį nebuvo įspėta.
4. Vartotojų apsaugos įstatymas taip pat taikomas internetinei prekybai. Pagal Vartotojų apsaugos įstatymo pataisą kurjeris, pristatydamas prekes, per septynias dienas privalo informuoti jus apie grąžinimo informaciją, net jei priimdamas prekes nekyla abejonių dėl jos kokybės. Tačiau kartais įmonės, užsiimančios interneto prekyba, slepia savo duomenis nurodydami adresą ir TIN. Šiuo atveju įstatymai numato teisę grąžinti prekes per tris mėnesius. Jei norite kuo greičiau ieškoti nežinomos interneto įmonės, ekspertai pataria kreiptis į mokesčių inspekciją.
Išraiška „Klientas visada teisus“yra tikrovė JAV ir Europoje. Tačiau dėl to daugelyje parduotuvių kyla problemų ir pretenzijų, nes kai kurie pirkėjai piktnaudžiauja savo teisėmis ir pradeda naudotis parduotuve kaip drabužių ir buitinės technikos nuoma.
Atminkite, kad asmeninės higienos priemonės, vaistai, kosmetika ir kvepalai, audiniai, gyvūnai ir augalai, buitinė chemija, ginklai ir amunicija, agrochemija, knygos, baldai, automobiliai, apatiniai drabužiai, kojinės ir pėdkelnės negrąžinami.
