Jei jums visiškai nepatiko „Sberbank“paslauga, visų pirma kreipkitės į patį banką. Banko vadovybė atidžiai stebi, ar klientai yra patenkinti paslauga. Skundus ir sunkias situacijas sprendžia specialus skyrius, kuris nagrinėja klausimus ir skundus ir bando juos išspręsti klientų naudai.
Nurodymai
1 žingsnis
Jei turite „Sberbank Online“programą, skirtą „iOS“ar „Android“, parašykite skundą pokalbyje - programoje esanti paslauga vadinama „Dialogais“. Išsaugoma visa susirašinėjimo istorija, tačiau tik tuo atveju galite nufotografuoti dialogo lango ekrano kopijas, kad patvirtintumėte savo apeliaciją.
2 žingsnis
Jei jums patogiau naudotis kompiuteriu, parašykite laišką savo asmeninėje „Sberbank Online“sąskaitoje (žemiau pateikiama nuoroda „Laiškas bankui“) arba banko svetainėje. Atsakymas liks jūsų laiške.
3 žingsnis
Jei nenorite nieko rašyti, paskambinkite į banką iš tos pačios mobiliosios programos (spustelėkite piktogramą su rageliu), jei yra prieiga prie interneto. Arba mobiliuoju telefonu surinkite nemokamą numerį 900. Iš fiksuotojo telefono galite skambinti +7 495 500-55-50.
4 žingsnis
Jei jūsų netenkina banko atsakymai ir norite pasiekti teisingumą, susisiekite su „Sberbank“ombudsmeno tarnyba. Tai yra nepriklausomas „Sberbank“padalinys, kuris yra tiesiogiai pavaldus banko vadovui Germanui Grefui. Jie užima labiausiai ginčytinas ir nestandartines situacijas, kurios kyla tarp klientų. Tikslinga kreiptis į ombudsmeno tarnybą tik gavus atsakymus iš kitų banko padalinių ir nepatenkinus.
5 žingsnis
Jei net ombudsmeno tarnybos atsakymas jums netiko, galite pabandyti susisiekti su pagrindine bet kurio Rusijos banko priežiūros institucija - Centriniu banku. Tačiau turite nepamiršti, kad Centrinis bankas pirmiausia išsiųs prašymą bankui, tada jūsų problema gali būti nagrinėjama kitais atvejais. Todėl atsakymas nebus greitas. Ir kai jis pagaliau atvyks, yra mažai tikimybės, kad jis labai skirsis nuo paties banko atsakymo.
