Informacija kasmet vaidina vis didesnį vaidmenį. Tai pasireiškia tiek tarpasmeniniame bendravime, tiek valdyme. Įmonės veikla negali būti vykdoma pakankamai efektyviai, jei tarp jos tarnybų ir padalinių nėra sąveikos.
Informacija yra pradinė informacija, kurią žmonės perduoda žodžiu arba raštu. Be informacijos bet koks bendravimas būtų neįmanomas.
Norint normaliai funkcionuoti bet kuriai organizacijai, būtina, kad visi jos komponentai veiktų viena kryptimi. Tai galima padaryti tik sąveikaujant šios įmonės tarnyboms. Tie. vieno padalinio veiklos rezultatai turi tapti žinomi kitam, kad įmonė galėtų vystytis. Keitimasis informacija pamažu tampa pagrindiniu verslo veiksniu. Dažnai verslo sėkmė priklauso nuo informacijos perdavimo greičio.
Informacija gali būti perduodama įvairiais būdais. Anksčiau dažniausiai tai būdavo ataskaita arba valdymo ataskaita. Dabar duomenys teikiami elektroniniu būdu. Tai užima daug mažiau laiko ir palengvina paslaugų teikimą.
Bendravimas gali būti dviejų tipų: horizontalus ir vertikalus. Pirmasis apima informacijos perkėlimą iš vienos paslaugos į kitą. Tokiu atveju padaliniai turi būti tame pačiame organizacijos lygyje. Vertikalus apima informacijos perdavimą iš vadovybės pavaldiniams ir atvirkščiai.
Informacijos sąveika tampa veiksminga, kai ji vykdoma dviem kryptimis vienu metu: aukštyn ir žemyn. Tai palengvins įmonės vadovybei priimti sprendimus dėl bet kokių pertvarkymų būtinybės, o vadovybė visada žinos pavaldinių problemas.
Daugeliu atvejų informacijos sąveikos efektyvumas priklauso nuo įmonės organizacinės struktūros tipo. Kai kurie iš jų apima intensyvų informacijos mainus, kiti - informacijos perdavimą trukdo poreikis parengti aktus, ataskaitas ir jų patvirtinimą aukštesniais padaliniais.
