Skundas yra kliento nepasitenkinimas juridiniu asmeniu dėl pastarojo paslaugų teikimo. Skundą galima pateikti žodžiu arba raštu. Antrasis variantas gali būti patvirtintas antspaudu, taip pat išsiųstas paštu su gavimo patvirtinimu adresatui. Geriau surašyti skundą raštu ir pasilikti jo kopiją, kad būtų galima stebėti įvairius jo nagrinėjimo etapus. Kad skundas būtų priimtas ir apsvarstytas, jis turi būti teisingai suformuotas.
Nurodymai
1 žingsnis
Ieškinio esmė (viskas turi būti išsamiai aprašyta, nurodomi faktai - kas, kur ir kada tai įvyko). Neteisingos formuluotės pavyzdys: "Vakar jūsų organizacijoje mane aptarnaujantis darbuotojas nemandagiai kalbėjo su manimi. Prašau sutvarkyti." Teisingos formuluotės pavyzdys: "Vakar, vasario 5 d., Kabinete Nr., Man tarnavusi operatorė Petrova AN buvo nemandagi ir leido sau nedraugiškus man adresuotus pareiškimus. Prašau imtis veiksmų prieš šį banko darbuotoją ir pranešti man apie sprendimą raštu ir per teisės aktuose nustatytus terminus, adresu: _, g. _, d. _ apt _ ".
2 žingsnis
Skunde turėtų būti aiškiai išdėstyta jūsų reikalavimų esmė. Pvz.: bausmė darbuotojui, baudos panaikinimas, skolos sumos perskaičiavimas ir kt. Nurodę tai, sutrumpinsite skundo nagrinėjimo laiką ir gausite konkretų atsakymą.
3 žingsnis
Paprastai kiekviena organizacija turėtų turėti specialią skundo formą. Jei jo nėra ir jums siūloma jį rašyti laisva forma, tada skunde būtina nurodyti: vardą, pavardę, paso duomenis, kontaktinį telefono numerį ir gyvenamosios vietos adresą.
4 žingsnis
Būtinai nurodykite pageidaujamą skundo rezultatų gavimo būdą (telefonu arba paštu).
5 žingsnis
Pretenzijos pabaigoje būtinai nurodykite parašymo datą, parašą ir nuorašą. Padarykite kopiją ir paprašykite skundą gaunančio asmens nurodyti kopijose, kada ir kas jį gavo. Pasilikite sau kopiją kaip įrodymą, kad ji buvo parašyta.
