Vartotojai vis dažniau skundžiasi dėl prastų paslaugų, prastos kokybės produktų ar jų teisių pažeidimo. Čia esmė net ne ta, kad situacija su paslaugų kokybe pasikeitė į blogąją pusę - žmonės susidomėjo savo teisėmis, jų apsaugos būdais ir įrankiais, padedančiais paveikti aplaidžius pardavėjus ir paslaugų teikėjus.
Nurodymai
1 žingsnis
Pagrindinė valstybinė reguliavimo institucija, įgaliota spręsti vartotojų rinkos ir paslaugų problemas, šiuo metu yra „Rospotrebnadzor“. Norėdami gauti kvalifikuotą vyriausybės pagalbą, susisiekite su specialistais. Šios tarnybos specialistai yra įgalioti atlikti įvairius patikrinimus, ekspertizes, leisti įsakymus pašalinti pažeidimus, taip pat taikyti nuobaudas pagal parengtą patikrinimo protokolą.
2 žingsnis
Be „Rospotrebnadzor“, yra įvairių viešųjų organizacijų, kurias sukūrė vietos savivaldos organai. Tačiau tokios organizacijos neturi teisės taikyti nuobaudų. Jie gali tik surašyti kolegialų aktą dėl audito metu nustatytų pažeidimų ir nusiųsti juos atitinkamai valstybinei įstaigai (mokesčių tarnybai, policijai, Rospotrebnadzor teritorinei įstaigai). Ne visada galima stebėti šių struktūrų veiksmus, todėl daugelis žmonių nori veikti savarankiškai, tačiau vis dėlto kreipiasi į mieste dirbančias organizacijas.
3 žingsnis
Jei pasirodė, kad įsigytos prekės yra nekokybiškos, jei kasoje įvyko klaida mokant ar pardavėjas elgėsi nemandagiai, paprašykite skundų knygos ir padarykite ten atitinkamą įrašą. Tačiau, kaip rodo praktika, ši priemonė retai būna veiksminga ir pakankama, todėl ja nereikėtų apsiriboti.
4 žingsnis
Pateikite rašytinę pretenziją dviem egzemplioriais, kur laisva forma galite išsamiai ir prasmingai apibūdinti nepasitenkinimo ir prašymo esmę - nekokybiškų prekių mainai, pinigų grąžinimas ar administracinių priemonių taikymas konkretaus asmens atžvilgiu.. Pateikite tokį reikalavimą pasirašyti pareigūnui (pardavėjui, su kuriuo susijusi pretenzija, jo tiesioginiam vadovui ar organizacijos vadovui). Vartotojas pasilieka vieną pasirašytą pretenzijos egzempliorių. Jei pardavėjas atsisako pasirašyti pretenziją, ją reikia išsiųsti paštu, pageidautina registruotu laišku su gavimo patvirtinimu.
5 žingsnis
Jei pardavimo organizacija patenkino kliento reikalavimus, gerai. Jei taip neatsitinka, susisiekite su nepriklausomu ekspertu ir gaukite nuomonę apie prekių kokybę. Jei ekspertizė patvirtina, kad prekės tikrai nekokybiškos ar pavojingos sveikatai, kitas žingsnis - kreiptis į teismą. Paprastai teismas visada yra vartotojo pusėje, ypač jei dokumentais patvirtinamas jo teisių pažeidimo faktas.
