Pamiršti siuntiniai, pinigų perlaidos, gaunamos pavėluotai, netinkamas darbuotojų elgesys - tai tik kelios skundo dėl pašto priežastys.
Nurodymai
1 žingsnis
Rusijos pašto FSUE teikiamos paslaugos turi atitikti 1999-07-17 federalinio įstatymo Nr. 176-FZ „Dėl pašto komunikacijos“ir patvirtintų pašto paslaugų teikimo taisyklių reikalavimus. Tuo atveju, kai paslauga nesilaiko taisyklių ir nuostatų, asmuo turi visas teises pateikti skundą arba pareikšti pretenziją organizacijai.
2 žingsnis
Kur kreiptis su skundu dėl nekokybiško pašto darbuotojų darbo, klientas gali sužinoti iš šių šaltinių:
- tiesiogiai FSUE „Russian Post“pašte prie stendo su iškabinta informacija „Informacija apie pretenzijų gavimo ir nagrinėjimo vietą“;
- nemokamai paskambinę į informacijos tarnybos pagalbos tarnybą 8-800-2005-888;
- parašydami žinutę el. pašto adresu [email protected].
3 žingsnis
Apie neteisingą aptarnavimą pašte reikia pranešti jo vadovui. Nesutikimas, be abejo, gali būti išreikštas žodžiu, tačiau šiuo atveju jums bus atimta galimybė sužinoti apie pažeidėjui taikomas bausmės priemones, ir jūs negausite oficialaus atsakymo, kurį, pavyzdžiui, galima apskųsti. Todėl protingiau pateikti rašytinį skundą, kuriame turite nurodyti savo įgaliojimus (vardą, pavardę, adresą grąžinimo laiškui siųsti, telefoną), taip pat nurodykite ieškinio esmę. Prie apeliacijos galite pridėti jūsų žodžius patvirtinančių dokumentų (čekių, kvitų ir kt.) Kopijas. Nebūtina pateikti apeliacijos dviem egzemplioriais, tiesiog įsitikinkite, kad jūsų paraiška gauna gaunamą registracijos numerį. Įsimink arba užsirašyk.
4 žingsnis
Vietos vadovai ne visada atsako į skundus dėl savo pavaldinių, todėl, jei per 30 dienų neatsakoma į prašymą, galite susisiekti su federalinės valstybinės vieningos įmonės Rusijos pašto vadovu regione. Kreipimosi procedūra yra panaši, tačiau naujame dokumente turėsite nurodyti tiek ankstesnio numerį, tiek jo datą ir pranešti apie atsakymo negavimo faktą per įstatyme nustatytą terminą. dirbti su piliečių kreipimaisis “.
5 žingsnis
Beje, skundą galima siųsti ne tik paštu, bet ir per socialinius tinklus, pastaruoju metu „pašto darbuotojai“aktyviai tyrinėja šią erdvę, todėl greitai atsako į visus prašymus.
6 žingsnis
Jei jums reikia pateikti pretenziją, susijusią su pašto užsakymų ir siuntų paieška, užpildykite standartinę formą, prieš tai paėmę ją paštu arba atsispausdinę svetainėje https://www.russianpost.ru. Pateikite raštišką prašymą bet kuriam GPO, neatsižvelgiant į jūsų gyvenamąją vietą, registraciją ir pan., Skyriaus vedėjui ar tarnybai, kuri nagrinėja pretenzijas. Atkreipkite dėmesį, kad atsakymo laukimo laikas priklauso nuo situacijos ir gali trukti iki 2 mėnesių.
7 žingsnis
Nepamirškite skundų ir pasiūlymų knygos, kuri yra kiekviename pašte klientui prieinamoje vietoje. Jame palikti pareiškimai perduodami pagrindiniam paštui svarstyti ir atsakyti. Atsakymas turi būti išsiųstas pareiškėjo adresu ir įklijuotas į skundų ir pasiūlymų knygą.
