Susidūrę su bet kokiais pažeidimais parduotuvėje, klientai dažnai tiksliai nežino, kur skųstis dėl aptarnaujančio personalo profesionalumo stokos, nekokybiškų prekių ar dar kažko. Tačiau tam yra keletas vartotojų teisių gynimo atvejų.
Tai būtina
- - prieiga prie interneto;
- - "Atsiliepimų ir pasiūlymų knyga"
Nurodymai
1 žingsnis
Jei turėjote incidentą su pardavėju, kuriame buvote nukentėjusioji, arba įsigijote nekokybišką produktą ir jie nenori už jį grąžinti pinigų, paprašykite „Apžvalgų ir pasiūlymų knygos“. Pagal Rusijos Federacijos įstatymus jis turi būti nuolat bet kurioje parduotuvėje ir pirkėjui paprašius išduodamas.
2 žingsnis
Atkreipkite dėmesį į atsakingų asmenų ir organizacijų kontaktinius duomenis, nurodytus pirmajame skundų knygos lape. Čia turėtų būti parduotuvės direktoriaus, vartojimo ir paslaugų departamento, Valstybinės prekybos inspekcijos, administracijos ir miesto prefektūros telefonai.
3 žingsnis
Skundų knygoje padarykite įrašą, nurodydami įvykio datą ir laiką, pardavėjo pavardę ir vardą; aiškiai ir aiškiai išdėstykite situacijos esmę ir tuo, kuo pasireiškė pažeidimas. Nurodykite atitinkamą įstatymą ar kitus teisės aktus, patvirtindami klausimo teisinį pagrindą. Skundo pabaigoje įdėkite savo parašą ir, pageidautina, kelių liudininkų parašus.
4 žingsnis
Apsilankykite parduotuvėje po penkių dienų ir dar kartą peržiūrėkite „Atsiliepimų ir pasiūlymų knygą“. Lapo, kuriame buvo paskelbtas jūsų skundas, gale turėtų būti įrašyta, kokių priemonių parduotuvės vadovybė ėmėsi pažeidimams pašalinti. Jei tam reikėjo ilgesnio laikotarpio, įraše turi būti nurodytas dienų, per kurias situacija bus pakeista, skaičius (pagal įstatymą ne daugiau kaip 15 dienų).
5 žingsnis
Patikrinkite, ar žadėtos priemonės buvo įvykdytos. Jei jų nesilaikoma, parašykite kitą skundą ant atskiro lapo.
6 žingsnis
Pateikite ieškinį aukštesnei organizacijai. Joje turi būti nurodytas tikslus parduotuvės pavadinimas ir adresas, vadovų ir pardavėjo vardai, įvykio data, laikas ir pobūdis. Dokumento pabaigoje aiškiai ir aiškiai parašykite savo reikalavimą. Vieną egzempliorių atiduokite parduotuvės vadovybei, o antrą pasilikite su direktoriaus parašu gavus skundą.
7 žingsnis
Skundo kopijas galima nusiųsti Prekybos inspekcijai, Vartotojų rinkos departamentui, Rospotrebnadzor. Jei per mėnesį nesate informuoti apie priemones, kurių buvo imtasi, kreipkitės į Federalinį Rospotrebnadzor departamentą, el. Pašto formą galite rasti jos oficialioje svetainėje.
8 žingsnis
Susisiekite su Tarpregionine vartotojų teisių apsaugos draugija apsilankę oficialioje jos svetainėje. Šaltinyje yra daug naudingos informacijos pirkėjams ir yra automatinio ieškinio „kibernetinio advokato“paruošimo forma.
