Mes visi esame prekių ir paslaugų vartotojai. Kartais mes susiduriame su grubumu, grubumu ir nekokybiškomis prekėmis. Norėdami suvaldyti pardavėją, galite pateikti skundą baisiai organizacijai „Rospotrebnadzor“, tačiau jūs negalite ten eiti dėl smulkmenų. Šiuo atžvilgiu gelbsti skundų knyga.
Nurodymai
1 žingsnis
Paprašykite apžvalgų ir pasiūlymų knygos, kai nustatote nekokybišką produktą ar paslaugą. Ši knyga turi būti matomoje vietoje ir turi būti pateikta paprašius. Įsitikinkite, kad skundų knyga yra teisinga ir atitinka įstatymus. Ši apžvalgos ir pasiūlymų knyga turėtų būti visiškai sunumeruota, suvarstyta ir pažymėta sandarinimo vašku. Tokios priemonės yra būtinos, kad nesąžiningas pardavėjas negalėtų išardyti puslapio su skundu apie jį. Antspaudas turi būti patvirtintas vadovo parašu. Vienoje sąsiuvinio pusėje paliekami vadovybės kontaktai ir komentarai, kitoje - patys skundai. Išoriškai sąsiuvinis gali būti bet koks, svarbiausia, kad dizainas atitiktų teisės aktus. Pirmajame knygos puslapyje raskite skundo rašymo instrukcijas, ten taip pat nurodomi vadovybės, valstybinės eismo inspekcijos, prefektūros, vartotojų rinkos departamento telefonų numeriai ir kiti duomenys. Jei skundų knyga neatitinka oficialių reikalavimų, pateikite prašymą Valstybinei vartotojų priežiūros tarnybai.
2 žingsnis
Užregistruokite skundą atsiliepimų knygoje. Įrašas turėtų perteikti įvykio esmę. Nurodykite pardavėjo pavardę, vardą, tėvavardį, apibūdinkite skundo priežastį ir nurodykite pažeidimo padarymo laiką. Pagal įstatymą jūs turite teisę reikalauti rašiklio, stalo ir kėdės, kad parašytumėte skundą. Jei jums to atsisakoma, prašome nurodyti šį faktą skunde.
3 žingsnis
Data ir skundo parašas. Vadovas pagal įstatymą privalo peržiūrėti jūsų skundą per dvi dienas. Po to per penkias dienas administracija turi apsvarstyti problemą ir imtis priemonių jai išspręsti. Po savaitės vėl apsilankykite įmonėje ir patikrinkite skundų knygą. Kitoje lapo, kuriame yra jūsų skundas, pusėje turėtų būti nurodyta, kokių priemonių buvo imtasi problemai išspręsti. Jei palikote adresą, per penkias dienas turėjote išsiųsti raštišką atsakymą.
