Mes visi esame prekių ir paslaugų vartotojai. Deja, tiek prekių, tiek paslaugų kokybė prekyboje dažnai nesikeičia. Be abejo, kiekvienas iš žmonių pateko į tokias situacijas, kai susidūrė su pardavėjo grubumu, grubumu ir nekompetencija. Norėdamas nubausti aplaidų pardavėją, pirkėjas dažniausiai parašo jam skundą. Kad pirkėjo veiksmai būtų efektyvūs ir padėtų pasiekti norimą rezultatą, turite žinoti, kaip tai geriausia padaryti.
Nurodymai
1 žingsnis
Paprašykite parduotuvėje „Atsiliepimų ir pasiūlymų knygos“. Šis oficialus dokumentas turi būti išduotas jums pačiam paprašius. Pirmajame „Knygos“puslapyje yra instrukcija, kurioje yra aukštųjų organizacijų, kurioms galite pateikti skundą, telefonų numeriai:
• šios parduotuvės valdymas;
• Valstybinė prekybos inspekcija;
• vartojimo ir paslaugų skyrius;
• miesto tarybos ir prefektūros.
2 žingsnis
„Knygoje“padarykite įrašą, kuriame labai išsamiai aprašoma jūsų skundo dėl pardavėjo esmė. Nurodykite jo pavardę, vardą, tėvavardį ir kokį neprofesionalų elgesį prie prekystalio. Apibūdinkite aplinkybes, kuriomis buvo pažeistos jūsų teisės, taip pat pateikite išsamią informaciją apie įvykio liudininkus. Skunde patartina paminėti pažeistus įstatymus ir kitus teisės aktus.
3 žingsnis
Po penkių dienų vėl apsilankykite parduotuvėje ir peržiūrėkite „Atsiliepimų ir pasiūlymų knygą“. Atkreipkite dėmesį į kitą lapo pusę, kurioje parašėte skundą dėl pardavėjo. Joje turėtų būti įrašas apie priemones, kurių buvo imtasi parduotuvės trūkumams pašalinti. Jei pažeidimui pašalinti prireikė ilgesnio laikotarpio, reikalingas laikotarpis turėtų būti nurodytas lape. Tai neturėtų būti ilgesnė nei penkiolika dienų.
4 žingsnis
Patikrinkite pažadėtų priemonių vykdymą. Jei į jūsų skundą dėl pardavėjo parduotuvėje nebuvo atsakyta, antrąjį parašykite ant atskiro lapo. Rašant skundą dėl pardavėjo aukštesnei organizacijai, turi būti tiksliai nurodytas parduotuvės pavadinimas ir numeris, vadovų, pardavėjo vardas, data ir laikas, kada buvo pažeistos jūsų teisės. Vieną egzempliorių atiduokite parduotuvės vadovybei, o antrą palikite vadovo parašu apie skundo gavimą. Siųskite jo kopijas:
• Vartotojų rinkos departamentas,
• „Rospotrebnadzor“, • Prekybos tikrinimas.
Jie privalo išnagrinėti jūsų skundą per mėnesį ir raštu informuoti jus apie priemones, kurių buvo imtasi.
