Anketos ir klausimynai gali būti naudojami įvairiems verslo poreikiams tenkinti. Pirma, jie yra įtraukti į rinkodaros tyrimų planą, kuris skirtas įvertinti vartotojų nuomonę. Antra, klausimyne gali būti klausimų, kurie padės įmonei aiškiai suformuluoti kliento poreikius ir reikalavimus. Šiuo atveju klausimynai labiau primena techninę užduotį.
Nurodymai
1 žingsnis
Užduokite aiškius klausimus. Anketą turėtų sudaryti tik konkretūs šios kategorijos asmenims skirti klausimai. Apsvarstykite pašnekovo socialinę padėtį ir jo išsilavinimą. Tai vienintelis būdas gauti konkretų atsakymą. Klausimas neturėtų būti dviprasmiškas. Kiekvienas klausimas turėtų būti susijęs su ta pačia tema.
2 žingsnis
Užduokite klausimus, kurie atsakys teisingai. Tai priskiriama klausimų kategorijai jautriomis temomis, susijusiomis su asmeniniu gyvenimu ir pirmenybėmis, kai žmonės bando išvengti atsakymų. Iš esmės į tokius klausimus atsakoma ne iš asmeninės patirties, o pagal socialines normas.
3 žingsnis
Venkite klausimų, kurie reiškia ar siūlo atsakymą. Pavyzdžiui, nepradėkite klausimo žodžiais „Ar sutinkate“, „Ar jums priklauso“, „Ar žinote, kaip“. Kai kurie žmonės, norėdami greičiau baigti apklausą, sutiks su jumis, negalvodami apie klausimo prasmę.
4 žingsnis
Suformuluokite kelis galimus atsakymus. Tai supaprastins užduotį, nes žmonėms lengviau pasirinkti siūlomą variantą nei užrašyti atsakymą.
5 žingsnis
Sujunkite klausimus ir atsakymų variantus į vieną klausimyną. Anketos pradžioje pateikite paprastus klausimus, kurie nedirgins respondento. Pirmieji klausimai yra svarbiausi. Jei respondentas negali lengvai į juos atsakyti arba jie sukelia neigiamų emocijų, jie gali atsisakyti užpildyti likusią apklausos dalį. Pirmiausia reikia užduoti bendruosius, paskui konkretesnius klausimus. Taip yra dėl to, kad jei iš pradžių respondentas atsakys į konkretų klausimą, tai vėliau į bendrą klausimą panašia tema bus atsakyta ne taip tiksliai. Klausimyno pabaigoje uždėkite detektoriaus klausimus. Jie yra jau užduotų klausimų perfrazavimas ir naudojami nustatant gautų atsakymų teisingumą.
