Klausimynas yra vienas patogiausių ir objektyviausių būdų tirti viešąją nuomonę. Tai yra vartotojo atsiliepimai ir susipažinimas su psichologiniu asmens portretu. Tačiau už atrodyto klausimyno sudarymo paprastumo slypi daugybė subtilybių ir niuansų.
Nurodymai
1 žingsnis
Duok formą. Prieš pradėdami rengti klausimyną, turėtumėte atsakyti į kelis klausimus. Pirmiausia tiksliai nustatykite, kokią informaciją turite gauti, kokie yra pagrindiniai klausimai. Remiantis tuo, galima nustatyti tikslinę grupę, tai yra žmonių, kurių nuomonė bus reikšminga, ratą. Tai gali būti jau įsitvirtinę vartotojai ar pirkėjai, potencialūs klientai arba, atvirkščiai, žmonės, kurie naudojasi konkuruojančių įmonių paslaugomis. Atsakę į šį klausimą, turite nuspręsti, kuris metodas bus sėkmingiausias dirbant su tiksline auditorija: asmeninis pokalbis, telefono pokalbis ar beveidis klausimynas, paskelbtas internete.
2 žingsnis
Apsvarstykite turinį. Atsakingai turite kreiptis į pačių klausimų rengimą. Neteisingas klausimynas nesudarys objektyvaus vaizdo, o per sudėtingos ar reikalaujančios išsamių atsakymų užduotys respondentams greitai atsibos. Geriausias sprendimas būtų naudoti kelių tipų klausimus vienoje anketoje. Norėdami sutaupyti respondentų laiko, galite pasiūlyti kelis atsakymus, tačiau būtinai palikite lauką savo atsakymui. Klausimus galima suskirstyti taip:
"Kuris jums labiau patiktų - savitarnos ar aptarnavimo?" - bendras klausimas;
- Kas būtent jums patiko tam tikrame gaminyje? - tyrimo klausimas;
„Kodėl tau tai nepatiko? »- aiškinamasis klausimo tipas;
- Kokių prekės ženklų panašius produktus naudojate? - konkretus klausimas;
"Kokios yra produkto X savybės, tinkamesnės jums nei produktas Y?" - lyginamasis klausimas - geras būdas gauti informacijos analizei yra reitinguojant klausimus. Įvardinkite blogiausią ir geriausią tam tikros kainos kategorijos produktą, sudarykite naudingiausių ir nereikalingiausių pirkinių sąrašą ir t.
3 žingsnis
Pradėk nuo mažo. Preliminarus testavimas atskleis klaidas, netikslumus, neaiškumus pasirengimo etape. Tyrimų apimtis turėtų būti 1–10% numatomos tyrimo apimties. Iš esmės pakanka 30-50 užpildytų anketų. Svarbi testavimo sąlyga yra tik tikslinės grupės respondentų dalyvavimas joje, taip pat preliminarios apklausos atlikimas tuo pačiu metodu kaip ir pagrindiniame tyrime.
