Konfliktų sprendimas apima aplinkybių, dėl kurių kyla aštrių nesutarimų, suvokimą. Sprendžiant konfliktus, nustatomas pusiausvyros santykis arba pasiekiamas susitarimas ginčytinu klausimu.
Konfliktų sprendimo kriterijai ir rūšys
Konfliktų rezultatai gali būti labai įvairūs. Remiantis tuo, išskiriami įvairūs konfliktų sprendimo kriterijai. Dažniausiai pagrindiniai yra konflikto pabaiga ir tikslo pasiekimas vieno iš dalyvių ar abiejų pusių.
Amerikiečių specialistas K. Mitchellas išplėtė parametrų, kurie yra įrodymas, kad konfliktas išspręstas ir daugiau nebekils, sąrašą. Tarp jų: dingsta problema, kuria grindžiami konfliktai; konflikto sprendimą visos šalys priima tiek elito, tiek žmonių lygmeniu; susitarimas yra savarankiškas ir nereikalauja trečiosios šalies; konflikto sprendimas nėra kompromisas, t.y. nepažeidžia nė vienos iš šalių interesų; susitarimas nustato naujus teigiamus šalių santykius; dalyviai savanoriškai priima susitarimus be jėgos.
Taigi iš tokio plataus konfliktų sprendimo sąrašo išskiriamas visiškas ir dalinis sprendimas objektyviu ar subjektyviu pagrindu.
Konfliktų sprendimo etapai ir technologijos
Konfliktų sprendimo technologijos yra daugiapakopis procesas, susidedantis iš kelių etapų. Tarp jų: analitinis etapas, vertinimo etapas, konflikto sprendimo metodo pasirinkimas, veiksmų plano formavimas ir šio plano įgyvendinimas. Remiantis priemonių rinkinio įgyvendinimo rezultatais, įvertinamas jų efektyvumas.
Praktiškai prieštaringi metodai gali pašalinti prieštaravimus, kilusius dėl jėgos pasirinkimo, kompromiso, integralaus modelio ar šalių atskyrimo. Naudojamus metodus galima suskirstyti į smurtinius (pvz., Karas) ir nesmurtinius (pvz., Derybos).
Galios modelis ir valdžios dominavimas yra modelis, kuris slopina vienos iš šalių interesus. Jis pagrįstas principu „stiprus visada teisus“. Gali būti naudojami įvairūs metodai - psichologinis, fizinis poveikis. Galios modelio priemonės apima ultimatumus, grasinimus, smurtinius veiksmus ir kt. Dominavimą ir pergalę konflikte galima pasiekti ekonominių išteklių, administracinių svertų sąskaita. Dažnai šis metodas apima atsakomybės perkėlimą į silpnesnę pusę, kuri pakeičia konflikto priežastį. Tuo pačiu metu nebus įmanoma galutinai išspręsti tokio socialinio konflikto, tik kurį laiką jį užgesinti. Vienintelė galimybė išspręsti konfliktą jėga yra kurį laiką visiškai pašalinti.
Priverstinį socialinių konfliktų sprendimo modelį galima pateisinti tik tuo atveju, jei oponentas išprovokuoja konfliktą, visuomenės nuomonė palaiko konfliktą, didelis aukų skaičius, interesų priešingumas ir kt.
Konflikto šalių atskyrimo strategijoje daroma prielaida, kad ji išspręsta izoliuojant šalis. Modelis yra gana efektyvus, tačiau jis gali sunaikinti socialinę sistemą ir sukelti jos suirimą.
Kompromisinis modelis yra šalių interesų derinimo būdas, kurį sudaro abipusės konfliktuojančių šalių nuolaidos. Šis modelis išskaičiuoja ir koreguoja šalių tarpusavio bendravimo procesą. Tuo pačiu metu patys konfliktai nėra išspręsti, jie tik įgyja institucinę sistemą. Tai leidžia valdantiesiems elitams juos kontroliuoti ir išvengti eskalacijos.
Sudėtinga strategija numato galimybę patenkinti šalių interesus, atsižvelgiant į jų pozicijų peržiūrą. Šis modelis gali integruoti konfliktų interesus ir nereiškia aukoti savo interesus.
