Šiuolaikiniame pasaulyje sunku įsivaizduoti asmenį, nemokantį naudotis telefonu. Šis nedidelis prietaisas tapo neatsiejama mūsų gyvenimo dalimi. Šiais laikais tai yra ne tik bendravimo priemonė, bet ir būtina priemonė norint pasiekti sėkmės bet kurioje srityje. Dažnai verslo sėkmė priklauso nuo sugebėjimo bendrauti telefonu. Svarbu mokėti atskirti pokalbius į dalykinius ir draugiškus. Kas tinka kalbant su draugu, netinka kalbant su verslo partneriu ar viršininku.
Nurodymai
1 žingsnis
Skambinate savo verslo partneriui. Tokiu atveju turite iš anksto pasiruošti pokalbiui - apgalvokite klausimus, turėkite po ranka reikiamus dokumentus ir numerius. Paruoškite užrašų knygelę ir rašiklį.
Verslo skambučius geriau planuoti ryte. Paskambinę būtinai turite prisistatyti. Paklauskite, ar jūsų pašnekovas yra užimtas ir ar jis gali skirti jums laiko. Intonacija, su kuria kreipiatės į pašnekovą, taip pat vaidina svarbų vaidmenį pokalbyje: geranoriškumo ir ramybės natos balse užvaldys jūsų pašnekovą. Tuo pačiu metu balsas turėtų būti energingas ir linksmas. Labai svarbu užduoti glaustus ir aiškius klausimus. Jei kažkas jums neaišku, geriau paklauskite dar kartą. Dar viena auksinė telefono etiketo taisyklė yra galimybė išklausyti pašnekovą ir jo netrukdyti. Paprastai skambinantysis baigia pokalbį. Rekomenduojama verslo pokalbio trukmė yra ne daugiau kaip penkios minutės.
2 žingsnis
Skambindami giminaičiui, draugei ar draugui taip pat turite laikytis kai kurių taisyklių. Skambindami būtinai susisiekite su pašnekovu vardu. Be to, pirmosiomis pokalbio minutėmis būtina išsiaiškinti, ar asmuo gali su jumis kalbėtis. Skambindami artimiesiems paklauskite jų sveikatos ir verslo. Jei 10 metų mokėtės mokykloje arba kartu žaidėte toje pačioje smėlio dėžėje, tai visiškai nereiškia, kad jums leidžiama valandų valandas praleisti telefonu, klausinėti visų pašnekovo gyvenimo etapų ar be galo kalbėti apie savo pergales dėl meilės priekyje. Jūs neturėtumėte paversti savo skambučio monologu, nes pokalbis telefonu reiškia dialogą, mokėkite išklausyti pašnekovą. Ir vis dėlto, pasibaigus pokalbiui, būtinai padėkokite savo draugui už bendravimą ir palinkėkite jam sėkmės.
3 žingsnis
Tačiau yra atvejų, kai skubios pagalbos kreipiatės į įvairias tarnybas - policiją, greitąją pagalbą, greitosios pagalbos tarnybas. Tokiu atveju perdėtas mandagumas ir maišymasis su priešinga puse gali su jumis žaisti žiaurų pokštą. Būtina greitai ir aiškiai apibūdinti situaciją, nurodyti vardą, adresą. Glaustumas ir aiškumas bus jūsų pagalbininkai net ir skambinant į informacijos centrus. Gavę atsakymą į jūsų prašymą, jums tereikia padėkoti pašnekovui ir padaryti ragelį.
