John Schole yra aukščiausios klasės aptarnavimo technikas. Vyras mano, kad kuo daugiau kokybiškų paslaugų teikia organizacija, tuo daugiau pinigų ji gali uždirbti.
Johnas Schole'as yra vienas pagrindinių Amerikos paslaugų kultūros specialistų. Jis labiau žinomas kaip daugybės knygų ir motyvacinių programų autorius.
Johno Shawlo asmenybė ir karjera
Johnas Shole'as gimė 1947 m. Vasarą mažame Mineapolio mieste (Minesota). Berniukas visada siekė sėkmės ir lengvai pasiekė savo tikslų.
Jonas jaunystę praleido gimtojo miesto Šv. Tomo koledže. Baigęs studijas, jis paskyrė savo gyvenimą pardavimams. Pirmąjį uždarbį jis investavo į mokymus pagal Paulo Meyerio programą, kuri žymėjo jo karjeros pradžią. Aštuntajame dešimtmetyje jis įkūrė vadovų mokymų ciklą ir sėkmingai mokė pareigūnų vadovų įgūdžių ir bendravimo psichologijos.
Jau 1972 m., Jam vadovaujant, buvo įkurtas Paslaugų kokybės institutas, kurio pagrindinis tikslas buvo pagerinti aptarnavimą įmonėje ir dėmesį klientams. 1979 m. Johnas Schole'as sukūrė pirmąją pasaulyje paslaugų tobulinimo programą. Šis išradimas tapo proveržiu paslaugų organizacijų pasaulyje ir sėkmingai naudojamas iki šiol.
1987 m., Kaip rodo pagrindiniai žurnalai Jungtinėse Amerikos Valstijose, Johnas Schole'as buvo pavadintas „Paslaugų kultūros guru“. Beveik po 20 metų vadovas pasirašo didžiausią paslaugų sutartį istorijoje ir patenka į Rusijos rinką. Nuo to momento jos produktus atstovauja Rusijos verslo mokymai.
John Schole parašytos knygos
Be verslo mokymų ir koučingo programų vedimo, John Schole yra parašęs kelias knygas, skirtas tarnybai. Kiekvienas jo leidinys tapo bestseleriu ir buvo išverstas į vienuolika kalbų.
Populiarėjo šie leidiniai:
- Pasiekti kompetenciją per klientų aptarnavimą. Biblija organizacijoms, norinčioms sužinoti, kaip ir kodėl įgyvendinti paslaugų strategiją.
- Klientas yra viršininkas: praktinis vadovas, kaip gauti tai, ką sumokėjote ir dar daugiau.
- PINIGAI: Uždirbkite daugiau pinigų, paaukštinkite pareigas, mylėkite savo darbą.
- El. Paslauga. Greitis, technologijos ir kainos, susijusios su aplinka.
- Ištikimas visam gyvenimui Kaip paimti nelaimingą. Klientai nuo pragaro iki dangaus per 60 sekundžių ar mažiau. (Lojalus klientas: kaip per 60 sekundžių supykusį klientą paversti laimingu klientu).
Viena iš John Shawl knygų „Pirmos klasės aptarnavimas kaip konkurencinis pranašumas“buvo įtraukta į 20 populiariausių verslo knygų pasaulyje.
Jonas Šolis dabar
Šiuo metu Johnas Schole'as yra dažnas daugelio populiarių televizijos laidų svečias. Žodžiu, visi jų būriai jį pažįsta. Be savo viešojo gyvenimo, Jonas rašo straipsnius įvairiems leidiniams paslaugų strategijos srityje. Jis veda trenerius ir mokymus 5 žemynuose.
Be aistros darbui, John Schole mėgsta slidinėti ir žvejoti. Nepaisant didelio užimtumo, vyras yra vedęs ir turi du vaikus.
Johno Schole'o įkurta įmonė iki šiol 40 šalių mokė daugiau nei du milijonus žmonių.
9 pagrindinės John Shawl kokybiškų paslaugų taisyklės
Per savo ilgą ir sėkmingą karjerą Johnas Schole'as sugebėjo suformuoti 9 pagrindines taisykles, kurios yra kokybiško aptarnavimo garantas. Jie apima:
- Turėtumėte didžiuotis savimi. Nepaisydami savęs ir savo darbo, neišvengiamai sunaikinate save, taigi ir tvirtą.
- Mandagumas yra kelias į sėkmę. Kiekvienam klientui ištarus „ačiū“ir „prašau“, pagerėja paslaugų kokybė. Nėra nieko lengviau, kaip paprasčiausiai pasveikinti klientą.
- Būkite laukiami. Šypsokis ir nusiteik pozityviai. Reagavimas visada turi viršenybę prieš abejingumą.
- Būkite reikalingi. Jei ką nors pažadėjote klientui, būtinai laikykitės susitarimo.
- Klausyk žmonių. Kiekvienas žmogus nori būti išklausytas. Parodykite šiek tiek daugiau susidomėjimo žmonėmis ir galbūt tai išspręs problemą kitaip.
- Turite būti savo srities ekspertas. Nebūkite abejingi savo kompanijai. Norėdami būti geriausiu, turite žinoti apie ją viską ir dar daugiau.
- Neleisk stresui išnaudoti visų. Neigiami veiksniai bus visur - išmokite su jais susidoroti.
- Būkite lankstus. Ta pati problema gali turėti keletą sprendimų. Nesilaikykite šablono.
- Būkite iniciatyvesni. Tai yra pagrindinis lyderio bruožas.
Dėl šių taisyklių, pasak Johno Shawlo, bet kuris verslas gali būti sėkmingas. Svarbiausia - atsakingai žiūrėti į savo darbą ir visiškai tam atsiduoti, tik tada galite gauti rezultatą. Sunkumų yra visur, reikia išmokti juos įveikti. Nėra neišsprendžiamų problemų - yra silpnų žmonių, kurie nėra pasirengę su jomis susidoroti. Rezultatas reikalauja veiksmų, o ne jų nebuvimo.
